Politique d’expédition

Chez Kandy Shop, nous avons à cœur de vous livrer vos douceurs rapidement, en toute sécurité, et avec transparence. Veuillez lire attentivement notre politique d’expédition ci-dessous.

1. Zone de Livraison

Kandy Shop livre uniquement dans les pays membres de l’Union Européenne.
Nous ne proposons pas de livraison en dehors de cette zone (y compris les DOM-TOM et pays hors UE).

2. Délais de Livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

  • Traitement de la commande : sous 24 à 48h ouvrées après validation du paiement

  • Livraison estimée : sous 7 jours ouvrés maximum après expédition

  • Pas de livraison les week-ends et jours fériés

3. Modes de Livraison

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison dans les délais :

Mode de livraison Délai estimé Prestataire Suivi Remarques
Livraison standard à domicile Jusqu’à 7 jours ouvrés Colissimo / La Poste Oui Livraison avec ou sans signature
Point relais (selon pays) Jusqu’à 7 jours ouvrés Mondial Relay Oui Retrait en point relais

4. Frais de Livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon le pays de livraison et le poids du colis :

  • France : à partir de 4,90 €

  • Autres pays de l’UE : à partir de 8,90 €

  • Livraison gratuite dès 70 € d’achat (France uniquement)

5. Suivi de Commande

Un email contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Retards ou Problèmes de Livraison

Si vous constatez un retard ou une anomalie, merci de :

  1. Vérifier le suivi du colis via le lien fourni

  2. Contacter notre service client à kandyshop.contact@gmail.com si nécessaire

Kandy Shop ne peut être tenu responsable des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, grèves, douanes, etc.).

7. Adresse Incorrecte ou Incomplète

Il est important de fournir une adresse exacte et complète.
En cas de retour pour cause d’adresse erronée :

  • Vous serez contacté pour une réexpédition (frais à votre charge)

  • Ou remboursé, hors frais de livraison

8. Colis Perdu ou Endommagé

  • Si le colis est livré endommagé, refusez-le et signalez-le au livreur.

  • En cas de perte avérée, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Une réexpédition ou un remboursement sera proposé selon les résultats.

9. Commandes Spécifiques

Pour toute demande particulière (commande en gros, événements, entreprises…), merci de nous contacter directement via kandyshop.contact@gmail.com

10. Service Client

📩 Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande :
 kandyshop.contact@gmail.com
📅 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)

🛒 Merci de faire confiance à Kandy Shop. Nous mettons tout en œuvre pour que vos gourmandises arrivent à temps, et avec le sourire !